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短信20元 快递80元…办签证你花过这些冤枉钱吗?

暑期不少人选择出境旅游避暑放松。但在一些签证中心办理签证的遭遇却让他们非常“上火”。多项服务价格高出市场价四五倍之多;预约后仍要排队四五小时但交四五百“插队费”可免;一家三口办同一项目寄材料时却被要求交三份快递费……新华社记者调查了解到,京沪等地一些签证中心已背离“简化签证?#20013;?#25552;高服务效率”的设立初衷。

  收费随意、收费昂贵、不花钱就得“受罪”

  “感觉处处都是坑!”上周董小姐和家人在?#26412;?#21150;理签证时遭遇“任性”收费。

  临时要求增加翻译文件,收取高价翻译费。“签证中心工作人员要求我提交房产证翻译件,并提出收取110元/页的翻译费。?#20493;?#23567;姐告诉记者,她觉得收费太贵,提出想?#32422;?#32763;译。工作人员则称,?#32422;?#32763;译也可以,必须重新排号办业务。董小姐想想此前长达数小时的排队时间,只好掏钱。

  被无理要求支付3份高额邮寄费。“一站地铁的距离,签证中心索要快递费80元,即便使用网约跑腿服务,这个价格也高出四五倍。?#20493;?#23567;姐说,更令她气愤的是,她一家三口办同一业务一起交材料使用同一个收件地址,但却被告知须交3份快递费。

  董小姐还告诉记者,本来是签证中心为避免自取证件?#30446;?#25143;白跑一趟的短信提醒服务,价格高达20元一条。如果不交,取件时就可能白跑一?#26494;?#33267;多趟。

  董小姐的遭遇绝非个案。?#26412;┚用袷放?#22763;发现,?#32422;?#25552;前在签证中心进行网络预约后,仍要排队四五个小时。此时有工作人员反复劝导她,现场花四五百元“插队费”购买VIP服务即可免去排队。?#25918;?#22763;发现工作人员收取费用后都未提供正式发票。

  多名受访对象向记者表示,他们感觉这些签证中?#27169;?#24515;中只有挣钱。

  ?#26114;濉薄?#21804;”“硬?#20445;?#24573;悠掏钱“三板斧”

  记者在?#26412;?#19968;家签证中心提供的可选服务费用表上看到:短信通知20元、快递80元、打印10元/?#22330;?#29031;相40元、贵宾服务390元、超级快签8421元……不少人向记者反?#24120;?#36825;些“天价”服务号称“可选?#20445;?#20294;往往“不得不选”。记者发现,工作人员忽悠客户掏钱有其固定套路。

  ——?#21462;昂濉薄?#35760;者在多地签证中?#30446;?#21040;,工作人?#34987;?#20174;客户进门开始就向其推销付费排队的VIP服务。一份服务的价格通常在300-600元左右。记者从一些工作人员处得知,他们看准了来办理签证业务的大多是经济条件尚可?#30446;?#25143;,?#32422;?#21313;元数百元的费用痛感不强。于是?#22836;?#22797;给客户灌输所?#20581;?#33457;钱买方便”的观念,忽悠客户多掏服务费。

  ——再“唬”。“不?#27425;?#35828;的,签证很可能通不过。”这句话已成为“控制”客户掏钱的“咒语?#20445;?#21313;分灵验。董小姐告诉记者,当她考虑不掏高额翻译费用,直接递交材料时,就是这句话唬住了她。几乎所有受访者都表示,?#32422;?#22312;不愿按工作人员指令交费时,都听过这句话。

  ——最后“硬”。对哄不听?#21482;?#19981;住?#30446;?#25143;,一些工作人员往往会?#22353;?#22362;持。上海罗女士在签证中心为?#32422;?#21644;儿子办理德国签证时被工作人员要求额外复印一份经济来源证明。但此前她已在相关官网查明并不需要。可在工作人员坚持下,罗女士只能多复印了20多页相关材料。还有些工作人?#34987;?#32473;不愿消费?#30446;?#25143;找些?#22885;櫸场保热?#35753;他们重新排队办业务或长时间?#21364;?/p>

  记者从文化和旅?#23614;?#20102;解到,2018年中国公民出境旅游人数已达14972万人次,同?#20173;?#38271;14.7%。华东师范大学旅游管理学?#33322;?#25480;楼嘉军表示,面对人群如此广泛、利益涉及巨大的市场,规制签证中心任性收费问题变得愈发重要。

  专家称签证中心“任性”收费属违法行为

  记者得知,不少消费者曾向12358价格监管?#25945;ㄍ端?#31614;证中心“任性”收费问题,但得?#20132;?#22797;称:“快递等服务价格问题属于市场调节价,经营者可根据生产经营成本和市场供求状况自行制定价格。”这样的说法成立吗?

  “签证中心是介于办理人与使领馆之间的一个服务机构,主要进行业务咨询、材料收集和初审、签证取回等工作。”中国旅游研究院学者杨劲松称,不少国家的使领馆会授权一个第三?#20132;?#26500;协助签证受理工作,?#27809;?#26500;又在中国本土找到合作企业在相应城市设立签证中心。

  记者了解到,目前驻华使领馆的签证外包服务主要集中在VFS Global、TLS contact和BLS三家服务商。

  专家提醒,市场化企业属性,并不意味着签证中心就有权“任性”收费。中国消费者协会专家委?#34987;?#19987;家邱宝昌认为,签证中心因其与特定国家使领馆之间的授权关系,具有独占属性,?#23548;市?#25104;了市场支配垄断地位。“利用这种垄断独占地位实施高收费、乱收费,已经违反了反垄断法十七条相关规定,是违法的。”邱宝昌建议,市场监管部门、反垄断执法部门应该对相关违法行为及时进行查处。

  中国消费者权益保护法学研究会副秘书长?#20081;?#27743;认为,使领馆作为委托方也应加强管理,定期对负责签证中心?#23548;试?#33829;的受委托方进行?#24049;耍?#22914;果存在乱收费或设置不合理交易条件等损害签证人权益的行为,应该及时终止其业务委托关系。

  杨劲松认为,应让办理者的评价能影响到签证中心?#25163;省?#32489;效?#30446;己耍?#20197;此形成其改进服务的压力。

  针对有网民反映个别?#20998;?#22269;家在华签证中心出现额外收费等问题。外交部领事司表示,正向有关国家驻华使领馆了解情况并沟通意见和看法。“我们希望有关国家驻华使领馆切?#24403;?#38556;正常签证申请秩序,为双边人员往来提供便利。”

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责任编辑:颜亚昀 (FJ017)

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